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PRAZO:
O prazo para solicitares a troca ou a devolução é de 15 dias a contar da data de recepção do(s) artigo(s), com apresentação de comprovativo de compra (fatura) e o artigo intacto na respectiva embalagem. Para trocar ou devolver um artigo terás de preencher o Formulário de Trocas e Devoluções online. 

TROCA POR OUTRO ARTIGO OU TAMANHO:
Caso queiras trocar por outro modelo ou outro tamanho terás de indicar no formulário o "Código do novo Produto" e "Tamanho pretendido" no campo "Produto(s) a devolver";

Nota: Após esta comunicação e em caso de troca por outro modelo, o novo artigo ficará reservado durante 3 dias utéis. Prazo no qual dispões para efectuar o envio do artigo que pretendes trocar.

DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO:
No caso de ser uma devolução, indica no campo “NIB”, o NIB para qual pretendas que seja efectuado o reembolso, quando recebermos o artigo nas nossas instalações, o reembolso será efectuado através de transferência bancária num prazo de 10 dias úteis.

     - Os custos de envio ficam a teu cargo;
     - O artigo não pode ser trocado/devolvido nas lojas físicas (terá de ser sempre online).

CANCELAMENTO:
Para cancelamento de encomenda, deverá ser remetido o pedido por escrito para energy@energyurbanstores.com, indicando sempre os dados disponibilizados do pagamento, bem como o motivo da operação de cancelamento ou devolução (total ou parcial). Este processo só pode acontecer exclusivamente quando a encomenda se encontra nos seguintes estados: A Aguardar Pagamento ou em Processamento.

Quando és notificado por e-mail  que a encomenda foi Enviada ou se encontra Pronta na Loja, já não pode ser cancelada. Caso não queiras o artigo terás que seguir os passos anteriormente descritos nas TROCAS POR OUTRO ARTIGO OU TAMANHO e DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO.

IMPORTANTE
O artigo para troca/devolução pode ser rejeitado se existirem evidências de que o produto tenha sido utilizado, deteriorado ou danificado devido ao uso incorreto ou manipulação. O artigo pode ser rejeitado se apresentar as solas sujas a partir de resíduos como pó ou lama, meias ou pelos de animais, ou qualquer outra falha por causas externas. O reembolso será rejeitado também se a caixa do calçado apresentar quaisquer danos (brechas, escrita, restos de fita ou e etiquetas trocadas).
 

1. A Energy não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.
   
   Morada para envio:
   ENERGY
   Excesso de Moda, Lda.
   Rua do Palácio do Gelo nº3, Palácio do Gelo Piso 2 Loja 211
   3500-606 Viseu